Waterworks gestaltet seine Kundendokumente selbst nach dem Wechsel zu Infor M3
Eine Luxusmarke für Bad und Küche wechselte von JD Edwards zu Infor M3 und wählte InterformNG2, um jedes Kundendokument individuell zu gestalten, vom Produktetikett bis zur E-Mail im eigenen Markenauftritt.
- Branche
- Handel und Fertigung
- Geschäftsbereich
- Luxusbad und -küche
- Land
- USA
- ERP
- Infor M3
Kundenprofil
Waterworks ist eine Luxusmarke für Bad und Küche, gegründet 1978, mit Hauptsitz in Danbury, Connecticut. Das Unternehmen gehört heute zu RH (Restoration Hardware) und ist Designer und Fachhändler zugleich: Nahezu alle Produkte werden im eigenen Haus entworfen und weltweit, vor allem in Europa, individuell gefertigt. Verkauft werden sie über die Showrooms von Waterworks in den USA, London und Paris (eröffnet am 02-06-2026), über Direktkanäle und unabhängige Boutiquen. Das Sortiment umfasst Armaturen für Bad und Küche, Oberflächen, Leuchten und Heimtextilien für hochwertige Wohnbau- und Renovierungsprojekte.
In einer Branche, in der jeder Kontakt mit dem Kunden die Marke fortsetzt, zählt die Dokumentation in jeder Phase, vom Auftrag im Showroom bis zum etikettierten Produkt, das auf der Baustelle ankommt. Waterworks nutzt Infor M3 als zentrales ERP und ist Anfang 2026 von JD Edwards Enterprise One umgestiegen. Die Interform Lösung wird intern vom Team von Waterworks betreut und gepflegt.
Die Herausforderung
Bevor Waterworks zu Infor M3 wechselte, lief der Dokumenten-Output über Bottomline Transform in einer stark angepassten JD Edwards Enterprise One Umgebung. Für einfache Dokumente funktionierte das, bot aber wenig Spielraum, den Output anzupassen. Die Vorlagen waren starr und folgten einem Lückentext-Prinzip, das nicht zu dem besonders sorgfältigen Service passte, den Waterworks bei jedem Kundenkontakt bietet.
Bei der Vorbereitung auf Infor M3 zeigte sich, dass das native Dokumenten-Tool von M3, IDM, ähnliche Grenzen haben würde. IDM konnte Dokumente speichern und versenden, aber nicht die Verzweigungen und Datenkombinationen abbilden, die Waterworks brauchte, vor allem wenn Kundendokumente Daten aus M3 und aus einem separaten Produktsystem zusammenführen mussten, um ein einzelnes, korrektes Produktetikett oder Auftragsdokument zu erstellen.
Über die Etiketten hinaus brauchte Waterworks Kundendokumente, die Produktpositionen nach Raum gruppieren, etwa Hauptbad eins, Hauptbad zwei und Kinderbad, und zwar in einer Form, die weder JD Edwards noch M3 von sich aus erzeugten. Mit rund 150.000 Produkten im Katalog, rund 60 Druckern in Lager, Logistik und Verwaltung und einem Kundenerlebnis, das auf präziser Dokumentation im Markenauftritt beruht, brauchte das Unternehmen eine Output-Plattform, die der Komplexität seiner Abläufe gewachsen ist, ohne zum Engpass für die IT oder den Vertrieb zu werden.
Das Projekt
Waterworks entschied sich auf Empfehlung seines M3 Implementierungspartners Wipro für InterformNG2, nachdem das Unternehmen die weiteren Output Management Optionen rund um Infor geprüft hatte. Den Ausschlag gab die Flexibilität der Plattform. Während Bottomline Transform die Dokumente in eine feste Form gezwungen hatte, konnte Waterworks mit InterformNG2 Workflows aufbauen, die nach Kunde, Produkttyp und Zahlungsart verzweigen, alles in einer einzigen Dokumentlogik.
Interform steuert heute den gesamten kundenbezogenen Output bei Waterworks. Individuelle Produktetiketten, die M3-Daten mit Informationen aus einem separaten Produktsystem kombinieren, werden auf rund 30 Zebra Etikettendruckern gedruckt und unterstützen täglich Lager und Versand. Kunden-E-Mails enthalten eingebettete Produktbilder aus dem Katalog mit rund 150.000 Produkten, und Auftrags- und Rechnungsdokumente sind nach Raum statt nach Auftragsposition gruppiert. Interne Dokumente, die diesen Grad an Anpassung nicht brauchten, blieben in IDM.
Mit Dokumenten aus Interform arbeiten unter anderem Debitorenbuchhaltung, Lager, Produktmanagement, Kundenservice und Vertrieb. Adam Pringnitz, ERP Senior Technical Analyst bei Waterworks, verantwortet die Interform Lösung im Tagesgeschäft und arbeitet eng mit dem IT-Team unter der Leitung von John Savarese, Senior Manager, ERP & Support, zusammen. Die Einführung lief parallel zum M3 Go-live Anfang 2026 und wurde ohne Störungen des Gesamtprogramms abgeschlossen. Waterworks hob die schnelle Reaktion und die persönliche Erreichbarkeit des Interform Teams während des Go-live hervor, einschließlich erfahrener Mitarbeiter, die auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten erreichbar waren, wenn Fragen aufkamen. Das habe die Erfahrung entscheidend geprägt.
Die Ergebnisse
Mit InterformNG2 gestaltet Waterworks seine kundenbezogenen Dokumente heute selbst, wie es unter JD Edwards nie möglich war. Änderungen, für die früher eine Anfrage an eine externe Beratung nötig war, erledigt das Team jetzt intern, in derselben Woche, in der sie gebraucht werden, ohne für Entwicklerzeit zu zahlen oder darauf zu warten.
Der Vertrieb, der jahrelang mit den Grenzen älterer Vorlagen gearbeitet hatte, hat den Wechsel genutzt, um bestehende Dokumente neu zu gestalten und neue einzuführen, darunter eigene Formate für Fachkunden, die dem Präsentationsniveau entsprechen, das Waterworks von seinen Produkten erwartet.
Für Endkunden ist das praktische Ergebnis ein klareres Dokument. Aufträge für mehrere Räume kommen nach Raum gruppiert an statt als flache Liste. E-Mails enthalten Bilder aus dem Produktverzeichnis, sodass Kunden, die ihre Lieferung Wochen oder Monate nach der Planung erhalten, sehen, was sie bestellt haben, und nicht nur einen Code in einer Zeile.
Im gesamten Programm, zu dem eine vollständige M3-Migration gehörte, stach die Einführung von Interform durch ihre Einfachheit und die Unterstützung während des Go-live hervor. Für Waterworks ist die Ebene der Kundendokumente von einer Wartungslast unter JD Edwards zu einer eigenen Kompetenz geworden, auf die das Team stolz ist.
Interform ist einfach und flexibel. Wir gestalten unseren Output selbst, und wir können unsere Dokumente verschönern. Es ist ein Tool, das wir zu unserem eigenen machen können.
Adam Pringnitz, ERP Senior Technical Analyst, Waterworks
Ausblick
Waterworks geht davon aus, dass InterformNG2 die Plattform für den kundenbezogenen Output bleibt, und prüft, welche der übrigen IDM-Dokumente von einer Umstellung profitieren könnten, wenn die Anforderungen an die Anpassung wachsen. Da die Einführung weniger als ein Jahr zurückliegt, konzentriert sich das Team in den kommenden Monaten darauf, die Bibliothek der Workflows weiter auszubauen und den Vertrieb bei der Verfeinerung der Dokumentdesigns für den gesamten Katalog zu unterstützen.
Mit dem neuen Showroom in Paris und der weiteren internationalen Präsenz der Marke wird mehrsprachiger Output von einer Projektanforderung zu einem festen Teil der Arbeit mit Interform. Das Team plant, weitere Sprachen in derselben Workflow-Logik abzubilden, wenn Waterworks neue Märkte erreicht.
Sprechen Sie mit Interform über Ihren ERP-Output
Ein Gespräch von 30 Minuten. Wir sehen uns die Dokumente an, die Ihr ERP heute erzeugt, welche davon noch manuell bearbeitet werden müssen und was InterformNG2 als Erstes automatisieren würde. Danach wissen Sie, was sich ändern würde und was bleibt, wie es ist.
