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Klare Anleitungen, Online-Ressourcen und schneller technischer Support für Kunden und Partner. Alles, was Sie brauchen, an einem Ort.

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InterformNG2 sicher installieren, konfigurieren und betreiben.

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Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören.

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Support auf Deutsch
Unser Support-Team hilft Ihnen auf Deutsch. Die technische Dokumentation und das Help Center sind auf Englisch.

Für Sie da, wenn Sie uns brauchen

Support rund um die Uhr an fünf Tagen pro Woche (24/5), über mehrere Zeitzonen und Sprachen.
Klare Antworten, verlässliche Anleitung.

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PROZESS UND VERANTWORTUNG

Wer was tut, bevor Interform einbezogen wird

InterformNG2 wird auf zwei Wegen verkauft. Der Supportablauf hängt davon ab, welcher Weg für Sie gilt.

DIREKTKUNDE

Sie haben einen Vertrag direkt mit Interform.

Ihr IT-Team ist der First Level. Interform ist der Second Level.

1
Anwender meldet ein Problem→ Interner IT-Helpdesk
2
IT kann das Problem nicht lösen→ Ticket beim Interform-Support öffnen
3
Interform untersucht→ Fehlerbehebung, Konfigurationsberatung oder abgegrenzte Professional-Services-Arbeit

PARTNERKUNDE

Ihre Lizenz wurde von einem Partner verkauft und implementiert.

Ihr Partner ist der First Level. Interform wird vom Partner kontaktiert, nicht von Ihnen.

1
Anwender meldet ein Problem→ Interner IT-Helpdesk
2
IT kann das Problem nicht lösen→ Ticket bei Ihrem Partner öffnen
3
Partner kann das Problem nicht lösen→ Partner eskaliert in Ihrem Auftrag an Interform

Wichtige Regel für Partnerkunden: Es gilt das SLA des Endkunden, nicht das des Partners. Partner sollten den Endkunden im Betreff oder in der ersten Nachricht des Tickets nennen.

WARUM INTERFORM-SUPPORT

Experten für Ihren Erfolg

Geschäftskritischer Output

Wenn der Output von Dokumenten oder Etiketten ausfällt, steht der Betrieb still. Der Versand stockt. Lkw warten. So behandeln wir es auch.

Eigene Entwicklung

Der Support sitzt neben den Entwicklern von InterformNG2. Komplexe Probleme erreichen schnell die richtigen Personen.

Ein Produktfokus

Output Management ist alles, was wir tun. Keine Ablenkung. Tiefes Wissen über Ihre Umgebung und Ihr ERP.

Lernen in Ihrem Tempo

Strukturiertes Lernen, Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

HOW-TO-VIDEOS

Kurze visuelle Anleitungen

Vorlagen, Workflows, Druck und mehr in kurzen, fokussierten Clips.

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SUCCESS ACADEMY

Strukturierte Schulung und Zertifizierung

Lernpfade Schritt für Schritt für Anwender und Administratoren.

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