Customer Communications Management
Zuverlässige Kundenkommunikation hängt von korrekten Daten, klarer Formatierung und der Zustellung über den richtigen Kanal ab. Interform hilft Unternehmen, systemgesteuerte Kommunikation über ERP, WMS, CRM und andere Geschäftssysteme zu steuern, für einheitlichen Output über Druck, E-Mail und digitale Kanäle.
Die Herausforderung
Ein großer Teil der Kundenkommunikation entsteht automatisch aus ERP, CRM und anderen angebundenen Geschäftssystemen.
Typische Output-Dokumente:
Typische Output-Dokumente:
- Ausfälle des ERP unterbrechen die Erstellung von Dokumenten oder Etiketten
- Wenig Kontrolle oder Abstimmung zwischen regionalen Systemen
- Risiko von Verzögerungen bei Upgrades oder Versionswechseln
- Schwierigkeiten, mehrsprachigen und lokalisierten Output weltweit zu pflegen
Diese Dokumente sind unverzichtbar, aber oft schwer zu steuern, weil:
die Daten aus mehreren Systemen stammen
sich Vorlagen zwischen Märkten oder Geschäftsbereichen unterscheiden
Branding, Bilder und Botschaften uneinheitlich sind
kundenspezifische Varianten zusätzliche Layouts erfordern
Aktualisierungen technische Arbeit in einzelnen Systemen erfordern
die Kommunikationskanäle nicht aufeinander abgestimmt sind
Das Ergebnis ist uneinheitliche oder unzuverlässige Kommunikation. Für Kunden, Lieferanten und Partner wird es schwerer, die richtigen Informationen über ihren bevorzugten Kanal zu erhalten.
Kommen Ihnen diese Herausforderungen bekannt vor?
Die Lösung: Interform für CCM
- Unternehmen brauchen einen praktischen Weg, um zu steuern, wie Kundenkommunikation über Systeme und Kanäle erzeugt und zugestellt wird.
- Interform hilft Teams, Customer Communications Management mit einheitlichem, vollständigem Output über mehrere Kanäle zu steuern.
- Interform führt Daten, Vorlagen, Assets und Regeln aus der gesamten Systemlandschaft zusammen, darunter ERP, WMS, CRM, Portale und andere Anwendungen.
- Es unterstützt Output wie PDF, HTML-E-Mails und druckfertige Dokumente, mit Zustellung per E-Mail, über Portale, Archivsysteme oder integrierte Anwendungen.
- Dieser Ansatz verbessert die Kontrolle, reduziert manuelle Arbeit und begrenzt systemspezifische Anpassungen.
Funktionen von Interform
Plattformunabhängig
Läuft auf IBM i, AS400, Windows und Linux, On-Premises, hybrid oder in der Cloud.
ERP-unabhängige Integration
Verbindet sich mit jedem ERP und jedem Fachsystem.
Unterstützung für Vorlagen
Hilft, bestehende Layouts zu übernehmen, und reduziert manuellen Neuaufbau.
Umwandlung von Spooldateien
Wandelt ältere Spool-Formate in strukturierte und wartbare Vorlagen um.
Import von PDF-Layouts
Erstellt Layouts aus bestehenden PDFs neu und beschleunigt so die Migration.
Parallelbetrieb
Alter und neuer Output können während der Migration gleichzeitig laufen.
Vorteile
- Compliance über Formate, Datenstandards und ERP-Systeme von einer zentralen Plattform aus sichern
- Zurückweisungen und Verzögerungen reduzieren, indem Partner, Behörden und Handelsnetzwerke die richtigen Daten erhalten
- Aktualisierungen vereinfachen, wenn sich Vorschriften oder ERP-Versionen ändern, ohne jedes System anzupassen
- Sprachen, Währungen und gesetzliche Felder automatisch anhand der ERP-Daten lokalisieren
- Vertrauen bei Partnern und Behörden stärken - durch einheitlichen und validierten Daten-Output über alle Kanäle
Einsatz in der Praxis
Viele Unternehmen beginnen mit der Standardisierung zentraler Dokumente wie Rechnungen und Auftragsbestätigungen und weiten den Ansatz dann auf weitere Kundenkommunikation aus. Interform wird zum zentralen Ort für den kundenbezogenen Output.
Über Marken und Märkte abstimmen
Steuern Sie Layouts, Sprachen, Branding und Botschaften zentral. Sichern Sie einheitliche Kommunikation über Gesellschaften, Länder und Geschäftsbereiche.
Neue Kanäle ohne ERP-Änderungen ergänzen
Führen Sie neue Zustellkanäle ein, ohne Kernsysteme zu ändern. Erweitern Sie die Kommunikation auf E-Mail, Portale oder digitale Plattformen, während das ERP stabil bleibt.
Kundenspezifische Anforderungen unterstützen
Verwalten Sie Kundenformate, Sonderfelder und Zustellregeln an einem Ort. Vermeiden Sie doppelte Vorlagen und eigene Logik in jeder Anwendung.
Das Ergebnis
Dieser schrittweise Ansatz hilft Teams, ihr Customer Communications Management zu verbessern, ohne große Einmalprojekte oder störende Änderungen an den Kernsystemen.
Liefern Sie klare, einheitliche Kundenkommunikation über mehrere Kanäle und Ihre gesamte Systemlandschaft
Sprechen Sie mit unserem Team über Ihren heutigen Kommunikationsaufbau, oder testen Sie unsere Software und sehen Sie, wie Interform Ihre Prozesse im Customer Communications Management unterstützen kann.